每次的客訴，都在為這世界投票

作者: 盧育成 兒童牙醫

「身為一個病人，我最擔心的是什麼？是當我生病時，好醫師都被跑去國外了，我在台灣找不到好醫師來治病。」Alex 在這周幫一群牙醫上課時，這樣跟我們說道。

滑滑臉書，看到了台大婦產科名醫施景中醫師分享的一段話：「台大是真的沒什麼了不起，但我們就是一些不計較得失、挽袖救人的人最多。」

我相信不只是台大的醫師，很多台灣的醫師都是這樣子過著生活，Alex 在課堂上問我們：「醫師們到底在爭取著什麼？寧願花個幾百萬也不願意低頭的關鍵到底是什麼？你們到底要什麼？」我想每個人都有屬於他的答案。

台灣有許多醫師，靠著一張卡片，一句謝謝就可以再撐一陣子，要撐什麼？撐著不被那些說你沒醫德、只想賺錢的病人、家屬們給擊垮

我想，來上這堂客服、客訴課並不是來想怎麼去打倒奧客，而是怎麼樣不被奧客們打倒。

小艾日記：疏洪、圍堵、稱讚。

作者: 盧育成 兒童牙醫

小艾現在約兩歲多一些，我們平時是分房睡，但他有時候會突破房門的障礙，去展開他的冒險。

最近一個假日我在睡覺前把我房間的門打開，希望如果小艾打開他的房門，我可以立刻聽到動靜而起來。

結果我醒來時發現房門是關起來的，困惑了三秒，覺得大事不妙！

（小艾為了好好盡情探險，他把我的房門關起來，才不會被阻止！）是我得出的結論。

當我來到客廳時，看到了...

你要讓小孩哭短的，還是哭長的？

作者: 盧育成 兒童牙醫

一般來說三歲半以下的小朋友，看牙也好、刷牙也好大多是會掙扎哭鬧的。

有些家長還是想認真的去顧好牙齒、 定期塗氟、 堅持一天兩次刷牙，一天一次牙線，可是也有些家長就兩手一攤的跟醫師說他就不配合，我也沒辦法。

《一談就贏》高階四班：你會走往何方？

作者: 盧育成 兒童牙醫

許多人相信，一談就贏可以幫他們解決他們的問題

從 2018.3 開始第一次上到 Alex 老師的談判課之後，見證到老師的於公於私的談判功力之後，就開始了數次與一談就贏的旅程。

這是一趟驚奇的旅程，帶我走向許多未知之處。

只是長長的旅程終究是有結束的一天。

2019.12，頂尖談判戰術四班（高階四班），屬於我的一談就贏談判課最終章。

換牙順序供參考，醫生檢查很重要

作者: 盧育成 兒童牙醫

「咦？怎麼啦，今天怎麼特別跑過來啦？」

我看著佐佐，他是我前幾年在楠梓的病人，那時雖然 5 歲左右仍然非常害怕看牙，口腔又非常敏感，當初費了一番功夫才處理完他的滿口蛀牙。

在我換診所之後媽媽還是帶來找我看過幾次，但因為已經處理完不少蛀牙，牙齒其實幾乎只需要定期檢查，加上家長真的住比較遠，所以後來就近檢查，而暫時沒有來找我。

所以今天我看到他特別跑過來，知道應該是發生了一些狀況。

「醫師，佐佐他的牙齒被說建議要拔掉啦！」

健檢 x 脫鈣 x 慎選牙醫，萬聖節鬼故事

作者: 盧育成 兒童牙醫

前一陣子有個媽媽帶著小杰來，說想要問問小杰的門牙怎麼處理。

我看了一下，小杰的門牙已經從四方型變成了類似平行四邊形的樣子，跟他說這個是蛀牙喔！

「我就知道！」媽媽的語調有點複雜，證實了懷疑而開心，卻也煩惱著小孩的蛀牙該怎麼辦。

「我從小杰還小的時候就固定帶去給一個牙醫看，我從小杰牙齒有點白白的時候就開始問醫師這顆牙是不是有問題。

結果那個醫師都跟我說那個只是脫鈣！

我就這樣看他從正方形，慢慢凹一角，變成平行四邊形，醫師還是跟我說沒問題！」

我再仔細了檢查一次，不管怎麼看...這個就是個蛀牙（照片為示意圖，非當事人牙齒）。

最近還有另外一個小美的媽媽說，他都有讓小美定期去幼稚園塗氟，那邊的醫師都說沒問題，為什麼塗完才兩個月，來我們診所檢查時，卻發現有個大蛀牙，要到抽神經做牙套的地步了？

到底為什麼會變這樣？

趨勢 x 定位 x 計算，一談就贏速食遊戲演練班

作者: 盧育成 兒童牙醫

最近的高麗菜，似乎又開始出現了價格好而導致菜農搶種的問題，我看著新聞，覺得這些菜農們怎麼這麼傻，為什麼要跳入這樣的死局裡？

結果我們自己遇到時，我們做了一模一樣的事情。

「上午的熱飲供不應求，咖啡一杯賣到 800 元大家搶著買，下午的熱飲被冷落著，一杯 400 元的熱紅茶有人買一買還來問他們買多了可不可以退...」

去年五月，我跟著 100 人去東海大學看《速食遊戲》電影來學談判與行銷，經歷了一場 100 人的買賣漢堡大混戰，挫折很大，讓我對商場的應對留下了很不一樣的印象，心得在此。

今年五月，我參加了 Alex 老師為了國中的女兒而開的行銷課，更讓我這個商業小白能一窺行銷的奧妙，心得在此。

兩次的活動都讓我大腦快速運轉...然後當機，表現得不盡理想。

這一次，我們要再來挑戰買賣漢堡，再次面臨 100 人混戰，不是一次，而是兩次。

一談就贏，速食遊戲演練班，實際檢驗你的行銷與銷售能力！