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2020年1月18日 星期六

每次的客訴,都在為這世界投票

作者: 盧育成 兒童牙醫




「身為一個病人,我最擔心的是什麼?是當我生病時,好醫師都被跑去國外了,我在台灣找不到好醫師來治病。」Alex 在這周幫一群牙醫上課時,這樣跟我們說道。

滑滑臉書,看到了台大婦產科名醫施景中醫師分享的一段話:「台大是真的沒什麼了不起,但我們就是一些不計較得失、挽袖救人的人最多。」

我相信不只是台大的醫師,很多台灣的醫師都是這樣子過著生活,Alex 在課堂上問我們:「醫師們到底在爭取著什麼?寧願花個幾百萬也不願意低頭的關鍵到底是什麼?你們到底要什麼?」我想每個人都有屬於他的答案。

台灣有許多醫師,靠著一張卡片,一句謝謝就可以再撐一陣子,要撐什麼?撐著不被那些說你沒醫德、只想賺錢的病人、家屬們給擊垮

我想,來上這堂客服、客訴課並不是來想怎麼去打倒奧客,而是怎麼樣不被奧客們打倒

2020年1月9日 星期四

小艾日記:疏洪、圍堵、稱讚。

作者: 盧育成 兒童牙醫




小艾現在約兩歲多一些,我們平時是分房睡,但他有時候會突破房門的障礙,去展開他的冒險。

最近一個假日我在睡覺前把我房間的門打開,希望如果小艾打開他的房門,我可以立刻聽到動靜而起來。

結果我醒來時發現房門是關起來的,困惑了三秒,覺得大事不妙!

(小艾為了好好盡情探險,他把我的房門關起來,才不會被阻止!)是我得出的結論。

當我來到客廳時,看到了...

2020年1月8日 星期三

你要讓小孩哭短的,還是哭長的?

作者: 盧育成 兒童牙醫




一般來說三歲半以下的小朋友,看牙也好、刷牙也好大多是會掙扎哭鬧的。

有些家長還是想認真的去顧好牙齒、 定期塗氟堅持一天兩次刷牙,一天一次牙線,可是也有些家長就兩手一攤的跟醫師說他就不配合,我也沒辦法。