LuYC

2020年12月29日 星期二

不是美國隊長的我只好來搞懂行銷了

作者:盧育成 兒童牙醫




「做好我們自己專業就好」
「外觀不重要」
「日久會見人心」

聽起來投資外觀似乎不太划算,所以我們是不是把我們所有的技能點拿去點專業就好?

是,如果你是克里斯伊凡 ( aka 美國隊長 ),你告白可以只要會一招就好。

很可惜我們不是,至少我不是。

內在重不重要,重要!

只是你要先有個讓人想要認識的外在,才會有讓人看到內在的機會。

這個外在不用像安潔莉娜裘莉、美國隊長、神力女超人那樣子,你至少要乾乾淨淨、舒舒服服的,不會看到你就想躲得遠遠的。

行銷的第一步不是認同,而是吸取注意力,catch eyeball。


Everything matters




前幾個禮拜,我聽了 Sam tangVicky Chen 的課程,看到了同樣的一家店,廚師、料理手法,都沒變,就是改變了燈光、改變了食物擺放的方式,就從一個你可以路過都不會注意到的餐廳,變成你可能願意多花個一百、兩百進去吃吃看的餐廳。

Vicky 跟我們說,經營客戶就像戀愛:她喜歡的不是你,而是在你身邊時顯得更迷人的自己

在你身邊,她似乎是全天下最幸福的人,會有懂她的人,會有說不完的話題,會有自在的氛圍。

她對蝦子過敏,桌子上就只會有雞豬牛魚,否則明蝦就算再大隻再新鮮又有什麼用?
她單身未婚,就不會有人跑過來跟她說這個童書多好笑,那個包屁衣多可愛,現在有打折你要不要買一本?

給客戶分類,不是為了做差別待遇,而是更快地走進去她的心

在 4G 網路普及之後,經營已經走向不同的模式,你不經營標籤,客戶會幫你經營。

公關危機可大可小,誠摯地回應,好好地感謝,醜聞能如同桂冠湯圓傳為佳話。

要注意走進來找你的新客人,都是別人曾經的舊客人

好好地聆聽,客戶覺得你是什麼樣的人?

耐心」、「專業」、「解釋」是目前最多家長貼在我身上的標籤。

要選一個標籤貼在我身上的話,你會選什麼呢?


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