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2018年10月25日 星期四

《一談就贏》進階六班:那些沒殺死你的還會回來找你

作者: 盧育成




「每個人都會在上課後開始反省檢討,反省後能夠修正最多的人就是贏家。」

這句話,是 Alex 老師在聽完我放棄組長後把我打趴在地上之後,提醒我的話。

而這句話就是這次整個進階班課程帶給我最大反省的話。


從課前開始衝擊


這次課程跟之前的思維班一樣都有課前作業,而且還會依照這份作業決定了上課當天的組長會是誰。

課前的作業;要在 FB 上衝高按讚、留言、分享,膚淺的人會以為這只是一個單純增加曝光度的小手段。

而我自己在看了之前學長姊的作業,還有老師專門寫來解釋進階班課前作業的文章之後,以為對這作業已經瞭若指掌了,結果還是被老師訓得體無完膚...

「你們把整個作業寫成像是抽獎清倉大拍賣以及直銷一樣,你們的文章都掛著我的名字和課堂名稱,你們有考慮過我的感受嗎?」

這是衝擊之一,自以為是的理解會造成後續的悲劇。


面對強敵你會挑戰他還是加入他


而這個課前作業會決定上課當天的組長是誰,前四名可以自由選擇要不要當組長,我自己有幸成為第四名,而我一個很欣賞、實力也很堅強的同學 Angela 姊姊則是第一名。

Angela 看起來很有機會會去當組長,如果我也要當組長的話,我就註定沒有和 Angela 一組的機會。

是要賭之後加入 Angela 的機會,還是要自己組成反攻大聯盟,力抗強敵?

我猶豫到最後一刻,最後選擇放棄當組長,希望有機會和 Angela 一起學習。

而老師在知道我的答覆之後,回答我一句:「你放棄的那一刻,已經證明你還需要好好修練。」再次把我打趴在地上。

這是我課前的衝擊之二,未戰先降的戰意。


從無畏到無悔


「唐、五代間,皇帝許大臣得以盡言,無所畏憚。稱 『賜無畏』。」

這次進階班,有幸能從老師手中接下獎品:台灣故宮的精品「賜無畏」馬克杯。無畏,就是這次我上課最希望得到的東西。

當我看到這次的獎品是這個的時候,我知道,我要拿回我放棄而失去的東西。


感謝老師師母準備的精美小禮物


最後不只是順利和 Angela 姊姊成功組到隊,同隊成員還有擅長負責人際關係的 Barry、能眼觀四面耳聽八方的 Beggy、在許多小地方做好後勤支援的 YY、以及上場時變化難測的 Naomi,每個人放到其他任何一組也都不容小覷,結果我們竟然聚在一隊之中。

而這邊也見識到的 Angela 高超的協調手段,優雅、內斂、但清楚而明確的協調,讓這隊伍就是一路往前奔馳,沒有多頭馬車的問題。這次課程除了老師帶給我的衝擊之外,就是能近距離和 Angela 相處,我覺得真的學習了許多。

過去的追不回,何不無悔地往前奔?


沒上過就難以體會的課程內容





課程內容雖然之前看學長姐心得已經寫許多了。夥伴價值模型地圖(俗稱神秘三角形)、USELESS。最主要就是這麼兩個主題而已。

但內容就是可以這麼千變萬化,而當下午看到兩個三角形拼起來的時候,就像是兩艘太空船在外太空定位、連結,帶給我很大的感動。原來連結從來都不是嘴巴說說的,雙方的三角形是真的拼得起來的。

對方為什麼要幫你?為什麼要和你合作?如果當他想得跟你想得相近的時候,談判是不是就像喝水一般容易了?

那些沒詳說的課程內容,就等大家自己來體驗看看吧。


課後繼續不斷練習


「有用才會有用」一直是課程裡面的名言,把握每個練習的機會,把招式練到跟呼吸喝水一樣自然,才能好好應用在每個狀況之中。

平時我自己最常接觸的就是來看牙的小朋友和家長了,這幾天就和一些家長試著應用所學:

  • 對於全身麻醉很緊張的病人家長:主動傾聽家長到底緊張在哪
    → 傾聽對方擔心的地方
    → 想好對方可能的問題(麻醉安不安全、理由?)(牙齒治療計畫)(麻醉時間超時怎麼辦),準備後續可能回答(3x3)。
    • 不同的治療方式(束縛、麻醉、追蹤)能帶給家長什麼幫忙(神秘三角形連結)
    • 結構化回答,麻醉醫師的 blog,分點說明,讓家長容易有信任感。
  • 對於上次因為局部麻醉時未注意而把嘴巴咬破的病人的家長:傾聽家長在意的是什麼
    → 自己能帶給家長什麼 (提供價值)
    → 家長可能希望我給什麼(預期價值)
    → 當天再次提醒麻醉還沒退先不要吃東西,小朋友在玩嘴巴要注意(連結活動)
    → 隔天一個簡單的電話關心,看得出來家長的開心,達到比較好的醫病關係(連結活動 → 創造價值)
  • 對於可溝通但不配合的小朋友:聲音是嚴肅的,眉頭是皺的,言語內容是正向的( 倒轉情緒 )
    → 家長和小孩看不懂到底我是不是在生氣。(Unpredictable)
    → 自己也要注意不要真的陷入情緒,暗自確認自己的情緒在哪裡 (情緒電梯上升中)
    → 小孩有點震懾到願意配合。(解決我的問題)
    → 家長感到歉意來和我致謝與致歉。(創造價值)
    → 我反過來跟家長說其實小朋友這樣也很辛苦,是辛苦他了。(倒轉情緒)

誰說「談判」這東西,醫師用不到呢?


沒解決的心魔會一直回來找你


其實這次遇到的衝擊再更之前我就遇到好幾次了,譬如說思維八班的時候我就在想,如果第二天有機會,我會想跟冠軍隊組繼續同隊,還是會想有機會跟這些神隊友們正面挑戰,互相切磋成長?

但當時稍微想了一下就帶過去了,結果就是...當問題再次出現在你面前的時候,你還是會有著一樣的疑問而跨不過去。

那些沒殺死你的,還會回來找你。

正視那些沒跨過的檻,才能正面的去克服他。

再次引述 Alex 老師說的話:「每個人都會在上課後開始反省檢討,反省後能夠修正最多的人就是贏家。」

祝大家早日修正自己的錯誤,然後一談就贏!


感謝第四組的大家,我們有著難忘的合作經驗
照片來源:喵助影像


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